Обратная связь с гражданами – требование времени
Порядок предоставления информации по запросам и обращениям граждан стал основной темой очередного оперативного совещания руководящего состава Управления Судебного департамента в Республике Татарстан, состоявшегося в понедельник, 5 июля. Поводом для обсуждения этого вопроса послужили изменения в действующем порядке рассмотрения обращения и запросов, которые нашли свое отражение в «Инструкции по работе с обращениями и запросами граждан и организаций в Управлении Судебного департамента в РТ», утвержденной 24 июня текущего года. Об Инструкции, регламентирующей порядок и сроки рассмотрения обращений граждан, рассказал начальник общего отдела УСД в РТ Айдар Волков.
Было в частности сказано о том, что если обращение (запрос) не относится к сфере деятельности Управления, то оно в течение 7 дней с момента регистрации направляется в тот орган, который уполномочен рассмотреть данное обращение, а автору направляется уведомление об этом. Запрос подлежит рассмотрению в 30-дневный срок, если иное не предусмотрено законодательством. В отдельных случаях возможна отсрочка предоставления запрашиваемой информации на 15 дней. Предусмотрены случаи, когда Управление вправе не предоставлять информацию: если в нем обжалуется судебное решение; если обращение содержит вопросы, на которые заявителю уже неоднократно давались письменные ответы или если информация опубликована в средствах массовой информации, размещена в сети Интернет. Не подлежат рассмотрению анонимные запросы.
Свои правила существуют при работе с обращениями в форме электронного сообщения. С учетом возможностей программно-технического обеспечения сайт размер обращения (запроса) не может превышать 5 тысяч символов. Обращение не может содержать вложенных файлов - копии документов, фотографии и другие допустимые вложения следует направлять заказным письмом. Также Айдар Волков подчеркнул преимущества использования программного продукта «Документооборот, обращения граждан» ГАС «Правосудие», который позволяет поэтапно обеспечить контроль за исполнением контрольных поручений. Подытоживая работу совещания, заместитель начальника Управления Сания Хисамова обратила внимание руководителей отделов на необходимость своевременного исполнения соответствующих поручений.
Кроме того, на совещании была заслушана информация о своей работе администратора Менделеевского районного суда РТ Фаиза Зарипова.